1、负责在集团制度指导下,负责客服部日常管理工作，制定、组织实施本部门的工作计划，协调配合其他部门工作。
2、根据项目年度、月度收缴率指标进行划分，统筹客服部开展费用催缴工作，确保年度、月度收缴率指标达成；负责项目管理费、多种经营服务费用等的通知与收缴。
3、跟进把控客服部对客服务情况，管控业主诉求的响应、跟进、处理、回访工作，确保诉求有效解决。同时协助项目对接人跟进处理业主投诉，不断提升客户满意度。
4、协助处理项目业主纠纷、装修监管、满意度调查工作，建立健全项目档案及业主资料。
5、定期组织文化联谊、便民服务活动，与业主建立良好的关系。
6、协助项目经理做好部门年度培训计划并跟踪执行及部门团队建设工作。
7、协助组织公司文件上传下达、仓库管理等工作。
8、负责新交付项目的交接验收，协助业主办理入住、装修等手续。
9、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
5年以上物业行业工作经验，2年以上团队管理经验
熟悉物业项目管理流程及行业相关政策法规
亲和力强，具备较强的沟通能力、良好的团队组织管理能力，熟练操作办公软件。

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